Dittmann Tracey Melissa 0

5 Cara Menyentuh Klien Dengan Teknologi

5 Cara Menyentuh Klien Dengan Teknologi | Majalah Makelar






Untuk berhubungan tinggi dengan klien Anda, terkadang Anda juga harus berteknologi tinggi. Bukan rahasia lagi bahwa interaksi tatap muka paling bermanfaat saat membangun hubungan pelanggan, tetapi tidak selalu nyaman atau praktis bagi banyak klien Anda. Karena semakin banyak aspek komunikasi dan transaksi bisnis yang bergerak online, semakin banyak produk muncul untuk membantu Anda membina hubungan yang lebih kuat dengan klien di berbagai platform.

Teknologi dapat membantu Anda meningkatkan waktu respons, mengoordinasikan dan menargetkan tindak lanjut pelanggan dengan lebih baik, dan membuat gerakan yang bijaksana untuk memenangkan lebih banyak bisnis. Faktanya, banyak klien Anda menuntut agar Anda paham teknologi: 55 persen konsumen berusia 37 hingga 51 tahun mengatakan mereka menginginkan agen real estat yang menggunakan teknologi, menurut Laporan Tren Generasi Pembeli dan Penjual Rumah 2017 dari National Association of REALTORS® 2017 .

Tetapi Anda harus memiliki tujuan dalam cara Anda menggunakan teknologi untuk meningkatkan komunikasi klien, kata Helene Kelbaugh, direktur teknologi di Keller Williams Legacy Metropolitan di Baltimore. “Ketika banyak orang mendengar kata ‘teknologi’, mereka berpikir untuk mengaturnya dan melupakannya,” katanya. “Tapi banyak orang bergantung padanya untuk urusan komunikasi. Beberapa sentuhan saya bersifat tatap muka, tetapi lebih banyak lagi yang terjadi secara online atau melalui teks. Sekarang lebih sulit untuk membuat orang menelepon. “

Beberapa alat yang dia gunakan adalah alat dasar. Misalnya, Kelbaugh menggunakan fungsi di Facebook untuk menyegmentasikan teman ke dalam grup seperti vendor, klien lama, dan klien masa depan, mengandalkan Facebook untuk membangun hubungannya sebelum dan sesudah transaksi. Dengan begitu, dia dapat menyesuaikan komunikasinya dengan teman-temannya berdasarkan situasi mereka. Tapi Kelbaugh beralih ke teknologi yang lebih canggih untuk meningkatkan waktu respons pelanggannya. Dia menggunakan Pemimpin Pasar, yang memungkinkannya menyiapkan tanggapan instan melalui teks atau email saat prospek mengajukan pertanyaan di situs webnya. Pemimpin Pasar juga mencatat waktu prospek mengunjungi situs webnya dan apa yang telah mereka lihat atau simpan.

Kelbaugh juga menggunakan Referral Maker Pro, sistem manajemen hubungan pelanggan yang menyarankan aktivitas yang menghasilkan prospek untuk dilakukan dengan setiap kontak berdasarkan kemungkinan mereka merujuk Anda ke jaringan mereka. CRM memberikan wawasan tentang kapan dan bagaimana menghubungi kontak. Ada banyak alat teknologi yang diarahkan untuk membina hubungan pelanggan yang lebih baik. Berikut ini contohnya.

Larutan Harga Deskripsi
Bananatag Gratis untuk melacak hingga lima email per hari; paket berbayar juga tersedia Alat pemasaran email ini akan memberi tahu Anda kapan, di mana, dan bagaimana kontak Anda berinteraksi dengan pesan Anda. Anda dapat melacak email langsung dari penyedia Anda (seperti Outlook atau Gmail). Lihat analitik waktu nyata pada pembukaan, klik, perilaku kontak, dan tren. Gunakan untuk menentukan pelanggan yang paling terlibat dan topik yang paling mereka minati.
Sumber Daya Konten REALTOR® Gratis untuk anggota NAR HouseLogic, situs web yang berhubungan dengan konsumen NAR, memberi anggota akses ke artikel yang mencakup berbagai aspek kepemilikan rumah — mulai dari pemeliharaan hingga pemodelan ulang — yang dapat Anda gunakan dalam pemasaran dan sebagai selebaran. Anda juga dapat menambahkan merek Anda sendiri.
SurveyAnyPlace.com Paket dasar gratis; $ 49 per bulan untuk paket profesional Buat survei pelanggan, atau buat kuis tentang jual beli — lengkap dengan logo Anda — untuk buletin, situs web, media sosial, dan blog Anda. Platform survei ini kompatibel dengan perangkat apa pun. Antarmukanya sederhana, dan membuat survei atau kuis hanya membutuhkan beberapa menit. Anda juga dapat menambahkan gambar, video, dan animasi.
Pengurus rumah Mulai dari $ 19,99 per bulan Kirim klien Anda pengingat pemeliharaan rumah melalui teks atau email, termasuk tugas-tugas seperti mengganti filter udara dan mengganti baterai alarm asap. Undang klien untuk mengunduh aplikasi dan tanggapi 10 pertanyaan singkat tentang rumah mereka untuk mulai menerima peringatan. Anda dapat memberikan rekomendasi untuk vendor dan penyedia layanan lokal. Aplikasi ini tersedia di Apple Store dan Google Play.
Relola Paket mulai dari $ 49 per bulan Alat ini memungkinkan profesional real estat membuat konten untuk halaman media sosial mereka di sekitar daftar lokal. Gunakan aplikasi ini untuk memposting wawasan tentang rumah yang dijual di daerah Anda ke LinkedIn, Twitter, atau Facebook. Anda juga dapat mengupload foto listingan Anda sendiri. Anda juga dapat menggunakan Relola untuk berbagi informasi tentang demografi, penjualan, dan komunitas. Relola adalah bagian dari NAR’s REach kelas 2017.
Referensi Vokal Paket mulai dari $ 24,99 per bulan Rekam testimonial audio atau video dari klien sebelumnya, dan unggah ke aplikasi untuk diindeks dan untuk meningkatkan lalu lintas pencarian Anda. Anda kemudian dapat menyematkan testimonial di halaman sosial Anda melalui widget yang dapat disesuaikan. Tambahkan tombol “tangkap testimonial” ke situs web Anda sehingga pelanggan dapat mengirimkan testimonial mereka sendiri tentang layanan real estat Anda sesuai keinginan mereka. Aplikasi ini tersedia di App Store dan Google Play.
HubSpot Mulai dari $ 200 per bulan Perangkat lunak pemasaran masuk ini sinkron dengan CRM Anda sehingga Anda dapat melacak perilaku kontak Anda secara online. Sistem akan secara otomatis mengunggah prospek yang mengirimkan formulir online melalui situs web Anda dan menyertakan backlog lengkap dari riwayat penjelajahan orang tersebut, termasuk tampilan halaman, pengiriman, email, dan banyak lagi. Ini juga akan memberikan skor pada prospek Anda berdasarkan perilaku yang Anda anggap penting untuk strategi penjualan dan pemasaran Anda. Platform terintegrasi mencakup alat lain untuk blogging, mengirim email, memantau media sosial Anda, dan membuat halaman arahan untuk situs web Anda.
Melissa Tracey

Terkait

Cerita Terbaru di Bagian Ini




stat

Source link