Antoniak Mike

7 Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih CRM

7 Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih CRM | Majalah Makelar






Memilih alat manajemen hubungan pelanggan yang tepat mungkin menjadi salah satu aspek yang paling membuat frustrasi dalam mendirikan bisnis real estat Anda. Banyak praktisi telah mencoba beberapa sistem tetapi masih belum dapat menemukan sistem yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Jika berfungsi dengan benar, CRM Anda harus berfungsi sebagai mitra diam, menyediakan struktur untuk mengatur dan memelihara kontak Anda dan membebaskan Anda dari tugas-tugas yang berulang dan biasa-biasa saja sehingga Anda dapat fokus membangun bisnis Anda. Tetapi terlalu sering, profesional real estat menemukan bahwa CRM mereka tidak menawarkan cukup dukungan yang mereka inginkan.

Sebelum memilih CRM, Anda harus tahu apa yang Anda inginkan darinya. Mencoba sistem secara membabi buta dapat dengan cepat membuang-buang waktu. Micah Olson, pialang rekanan di RE / MAX Results di Orem, Utah, menyarankan agar para profesional meneruskan CRM yang tidak khusus untuk real estat karena mereka tidak akan dapat memenuhi kebutuhan khusus Anda. “Saya tidak mengerti mengapa ada orang yang ingin menyesuaikan CRM non-real estat,” katanya. “Ada cukup sistem yang tersedia saat ini yang sudah disiapkan untuk bagaimana para profesional real estat bekerja dan informasi yang mereka butuhkan,” tambahnya.

Tetapi Olson telah mempelajari bahwa jarang sekali CRM tunggal memiliki semua fitur dan fungsionalitas yang dibutuhkan seorang praktisi. Jadi bagaimana Anda bisa menemukan yang paling mendekati? Berikut beberapa pertanyaan untuk ditanyakan saat Anda mencari CRM yang paling sesuai untuk Anda.

  1. Apakah itu kompatibel dengan alat lain yang sudah Anda gunakan? Olson, yang menggunakan Produser Teratas, menemukan bahwa dia dapat dengan mudah mengintegrasikan layanan video BombBomb dan sistem manajemen prospek Riley ke dalam CRM-nya. Berfokuslah terutama pada CRM yang akan kompatibel dengan alat penghasil prospek Anda, Olson menyarankan. “Bicaralah dengan tiga sumber prospek teratas Anda dan cari tahu CRM mana yang terintegrasi paling alami dengan sistem mereka sehingga Anda tidak perlu masuk [customer] informasi secara manual. “
  2. Apakah itu memiliki fitur otomatisasi yang kuat? Kapasitas CRM untuk mengatur dan mengotomatiskan korespondensi rutin dan kampanye pemasaran mungkin paling penting bagi para profesional real estat, kata Olson. Dia membuat rencana komunikasi otomatis untuk berbagai peluang bisnis, seperti prospek pembeli dan penjual, daftar baru, permintaan penilaian, pembeli di bawah kontrak, dan tindak lanjut dengan klien. “Saya bahkan dapat menyetel email otomatis untuk keluar enam bulan setelah melakukan sesuatu seperti permintaan penilaian, menanyakan klien apakah mereka ingin pembaruan,” katanya.
  3. Apakah penyedia CRM menawarkan dukungan pelanggan yang memadai? Penting untuk diketahui bahwa jika Anda mengalami masalah saat menggunakan CRM, Anda akan mendapatkan bantuan yang memadai. Ketika Joe Pryor, CRS, pemilik pialang Tim Real Estat Virtual di Kota Oklahoma, meningkatkan versi ke RealtyJuggler empat tahun lalu, salah satu aspek CRM yang paling dia hargai adalah tutorial video dan panduan langkah demi langkah tentang cara melakukannya. menggunakan fitur-fiturnya. “Jadi, Anda tidak memiliki kurva belajar yang besar,” kata Pryor. Dan jika dia perlu menelepon atau mengirim email ke dukungan pelanggan, perwakilannya selalu cepat merespons, tambahnya. “Saya sangat menghargai dukungan pelanggan yang menarik, tersedia, dan responsif jika Anda memiliki pertanyaan.”
  4. Apakah perusahaan di balik CRM memiliki daya tahan? Perusahaan yang lebih baru mungkin membuat CRM dengan lebih banyak fitur canggih, tetapi jika mereka belum menetapkan umur panjang di pasar, Anda dapat terjebak mencari CRM lain jika mereka keluar dari bisnis. Mary Pope-Handy, CRS, CIPS, rekanan penjualan dengan Sereno Group di Los Gatos, California, menggunakan satu CRM tetapi perusahaan itu bangkrut. Akibatnya, dia kehilangan semua catatan email yang dilampirkan ke daftar kontaknya. Dia menginginkan kepastian bahwa penyedia CRM berikutnya akan tersedia untuk jangka panjang, jadi dia memutuskan untuk menggunakan PropertyBase, yang terintegrasi dengan SalesForce.com, sebuah perusahaan yang sudah lama berdiri. “SalesForce adalah platform besar, dan tidak akan gulung tikar,” kata Pope-Handy.
  5. Berapa banyak waktu yang ingin Anda investasikan untuk mempelajari fitur-fitur CRM? “Anda dapat menemukan sistem CRM dengan fungsionalitas dasar yang mudah digunakan — tetapi tidak banyak berguna,” kata Pope-Handy. “Atau Anda dapat memilih sistem yang akan melakukan apa pun yang Anda inginkan, seperti melacak rujukan, tetapi Anda harus bersedia menginvestasikan waktu Anda untuk mempelajari cara menggunakannya.” Dia mengatakan CRM-nya dapat “melakukan apa pun yang Anda bayangkan”, meskipun dia membutuhkan waktu sekitar satu bulan untuk mempelajari cara menavigasi sistem. Jadi, saat Anda mengevaluasi CRM, pertama-tama lihat fitur dasar yang Anda butuhkan, lalu tentukan berapa banyak fitur tambahan yang harus Anda pelajari dengan sabar.
  6. Akankah CRM sesuai untuk semua orang di tim Anda? Chris Kallin, seorang rekan penjualan di Realogics Sotheby’s International Realty di Seattle, mengatakan bahwa ketika dia bergabung dengan tim Seattle by Design yang terdiri dari empat orang broker setahun yang lalu, setiap anggota tim menggunakan CRM yang berbeda. “Salah satu pertanyaan pertama yang saya tanyakan adalah, ‘Jika kita akan menggunakan CRM, mengapa tidak menerapkan sistem yang sama untuk semua orang?’” Kata Kallin. Selama beberapa bulan, dia mencari rekomendasi dari profesional real estat lainnya, meneliti lusinan opsi, dan mencoba beberapa sebelum mempersempit daftarnya ke tiga teratas, berdasarkan faktor-faktor seperti harga, antarmuka pengguna, dan intuisi perangkat lunak. Antarmuka pengguna khususnya merupakan faktor utama saat memilih CRM untuk tim, kata Kallin.
  7. Apakah Anda ingin CRM Anda fokus pada penjualan atau hubungan? Saat Anda meluncurkan CRM, jenis informasi apa yang pertama kali muncul? “Jika itu adalah corong penjualan dan angka peluang tertimbang, maka itu adalah CRM yang berfokus pada penjualan, dan itu dimaksudkan untuk menjadi nilai utamanya,” jelas Kallin. “Jika ini pertama kali memberi Anda catatan kontak, maka itu lebih berfokus pada orang.” Anggota timnya menekankan hubungan klien, jadi mereka memilih Kontak IXACT sebagai CRM tim mereka. Kallin terutama menyukai fitur yang menyertakan nama mitra atau pasangan klien di setiap entri kontak dan menggunakan kedua nama tersebut dalam korespondensi otomatis.

Ingatlah bahwa memilih CRM adalah keputusan pribadi dan harus mencerminkan apa yang Anda anggap paling penting dalam bisnis Anda, kata Kallin. Setelah Anda menyusun daftar pendek solusi potensial, bukti terbaik adalah dalam penggunaannya. “Kebanyakan CRM menawarkan uji coba gratis,” Kallin mencatat. “Luangkan beberapa jam di bawah tenda untuk melihat bagaimana catatan dibuat, jenis rencana tindakan apa yang disediakannya, dan berapa banyak pekerjaan yang telah dilakukan untuk Anda. Kemudian Anda akan tahu mana yang merupakan pilihan terbaik Anda. ”

Michael Antoniak

Terkait

Cerita Terbaru di Bagian Ini




stat

Source link