1908 disruption

Bagaimana Gangguan Bekerja untuk Anda

“Gangguan” adalah kata kunci yang telah menimbulkan kegelisahan yang cukup besar di komunitas real estat. Saat elemen transaksi menjadi digital, otomatis, atau diserahkan ke robot, mudah untuk mengkhawatirkan peran Anda.

Tetapi pertimbangkan peluang yang diberikan gangguan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda. Meskipun teknologi menggantikan beberapa tugas manusia yang melelahkan seperti menjadwalkan pertunjukan, mengatur dokumen, atau mengajukan tawaran atas sebuah properti, teknologi juga menghemat waktu dan ruang untuk mengembangkan bisnis Anda. Ini memperluas kemungkinan untuk terhubung dengan prospek yang mungkin tidak pernah Anda temukan sebaliknya — dan bahkan dapat menurunkan potensi penipuan transaksi ketika sistem buku besar digital yang dikenal sebagai blockchain didirikan. Otomasi justru memperkuat permintaan akan koneksi antarmanusia dalam bertransaksi. Pelanggan Anda mungkin menghargai kenyamanan aplikasi dan situs web tertentu, tetapi mereka juga bergantung pada dukungan dan pengetahuan yang Anda tawarkan.

Untuk mendapatkan perspektif pengganggu, kami berbicara dengan beberapa peserta dalam akselerator teknologi REach®, sebuah program yang menghubungkan perusahaan rintisan teknologi dengan industri. REach® dioperasikan oleh anak perusahaan Asosiasi Nasional REALTORS® Second Century Ventures, dana modal ventura yang berfokus pada mempromosikan inovasi dalam real estat.

“Gangguan, pada dasarnya, adalah perubahan yang dipaksakan,” kata Sebastian Tonkin, CEO perusahaan manajemen transaksi Glide, peserta REach® 2018. Sumber gangguan adalah kesenjangan antara ekspektasi konsumen dan apa yang diberikan industri. Kamu bisa [look at disruption and] katakan, ‘Saya hanya tahu bagaimana melakukan hal-hal dengan cara lama,’ atau Anda dapat berkata, ‘Wow, sebagian besar industri tidak memahami hal ini, dan saya dapat melompatinya dan menjadi yang terdepan.’ ”

Pergeseran Bukan Hal Baru, Itu Tak Terelakkan

Selama 110 tahun keberadaan NAR, industri telah menghadapi perubahan, namun nilai inheren dari para profesional real estat tetap utuh, kata Mel Myers, CEO perusahaan pengeditan foto BoxBrownie, anggota lain dari kelas REach® 2018. Faktanya, fotografi real estat adalah contoh bagus dari teknologi yang terus mengalami transisi karena teknologi mempermudah pengambilan, pengeditan, penyimpanan, dan penerbitan foto. “Seorang fotografer biasa mengambil foto di film, mengirimkannya ke kantor real estate, dan kemudian broker harus memilah-milahnya,” kata Myers. “Sekarang prosesnya diarusutamakan secara digital.”

Anda Tidak Dapat Diganti

Sebagian besar inovasi membutuhkan masukan Anda agar efektif, kata Lane Hornung, salah satu pendiri dan CEO Zavvie, perusahaan pemasaran konten yang berfokus pada menghubungkan real estat dengan konsumen di tingkat hiperlokal dan peserta REach® 2018 lainnya. “Apa yang disebut ‘gangguan’ ini sebenarnya bagus untuk praktisi,” katanya. “Ini telah memungkinkan mereka yang telah mengadopsi teknologi baru untuk mencapai tingkat produktivitas dan layanan yang sebelumnya tidak pernah terdengar.”

Terlepas dari bagaimana teknologi baru mengubah pekerjaan Anda, ingatlah bahwa aset tak berwujud Anda — kepribadian, kecerdasan, dan kemampuan Anda untuk terikat dengan klien — tidak dapat diganti. Ciri-ciri ini memposisikan Anda untuk menjadi orang yang dibutuhkan pelanggan Anda. “Orang-orang mengabaikan fakta bahwa mereka ditempatkan secara unik di Bumi untuk melakukan apa yang mereka lakukan,” kata Conor McCluskey, CEO perusahaan pemasaran video BombBomb, bagian dari pendiri REach class tahun 2013. “Anda dapat mempelajari teknologi — menggunakan sesuatu 10 kali, dan itu menjadi kebiasaan — tetapi tidak ada dan tidak ada yang bisa belajar menjadi Anda. ”


Dalam Jangkauan Anda

Sejak diluncurkan pada 2013, program akselerator REach® NAR telah bermitra dengan empat lusin perusahaan teknologi untuk menawarkan panduan tentang cara terbaik untuk melayani industri yang terus berubah. Berikut adalah contoh cara alat inovatif mereka dapat membantu Anda memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pembeli dan penjual serta mendukung peran penting Anda dalam transaksi yang berhasil.

BombBomb

Platform video memungkinkan pengguna untuk merekam dan menyematkan video langsung ke email, saluran media sosial, atau sarana komunikasi lainnya. Meskipun pesan tertulis sering kali kehilangan rasa emosi, menambahkan video ke pemasaran digital Anda, buletin elektronik, dan tindak lanjut klien dapat menyampaikan “empati yang dibutuhkan orang,” kata CEO Conor McCluskey. “Aspek orang, hubungan yang Anda bangun, kemanusiaan yang Anda bawa ke dalam transaksi — itulah yang dimanfaatkan BombBomb.” McCluskey menyebut BombBomb sebagai “alat antidisrupsi”. Tujuannya adalah untuk memperluas peluang bagi agen untuk tampil di depan klien mereka — untuk meningkatkan elemen penting dari layanan pelanggan, bukan menggantikannya, tambahnya.

BoxBrownie

Banyak agen mendelegasikan tugas kepada asisten virtual. Dalam nada itu, BoxBrownie bertindak seperti tim pendukung jarak jauh untuk pengeditan foto. Profesional dapat mengirimkan foto daftar mereka — baik yang diambil sendiri atau fotografer profesional — dan meminta pengeditan apa pun yang mereka cari, seperti mengubah langit abu-abu menjadi biru. BoxBrownie, dengan staf desainer grafis profesional, mengembalikan foto-foto dalam kondisi siap untuk dipublikasikan. “Sikap saya adalah bahwa Photoshop telah ada selamanya, tetapi banyak orang tidak tahu bagaimana menggunakannya dengan baik,” kata CEO Mel Myers. “Kami melakukannya dengan sangat baik dan membuatnya dapat diakses oleh agen.” Perusahaan, katanya, tidak bermaksud untuk menggantikan fotografer profesional. “Apakah kita mengganggu? Iya dan tidak. Kami telah menciptakan cara yang lebih baik untuk melakukan sesuatu, tetapi kami tidak menggantikan ketajaman mata seorang fotografer.

Meluncur

Rute lain menuju bisnis tanpa kertas, Glide menawarkan “antarmuka bergaya TurboTax yang memandu klien melalui dokumen dan interval paling penting dalam transaksi,” kata CEO Sebastian Tonkin. Anda memasukkan informasi hanya sekali, dan perangkat lunak menyediakan satu login untuk mengelola seluruh transaksi. “Saya datang ke real estat sebagai klien, dan saya menyadari bahwa proses pencarian rumah telah meningkat, tetapi proses transaksinya tidak berjalan dengan cepat,” tambahnya. “Meskipun sebagian besar pembeli dan penjual bersedia menoleransi transaksi yang kompleks, hal itu hanya berdampak buruk pada industri. Mereka menyewa agen untuk keahlian mereka, bukan untuk mengacak dokumen untuk mereka. ” Alat ini juga dapat membebaskan staf dukungan agen sehingga mereka dapat lebih fokus pada tugas-tugas bernilai lebih tinggi yang menghasilkan pendapatan atau meningkatkan pengalaman layanan pelanggan.

Zavvie

Pemasaran hiperlokal adalah bagian penting untuk menjadikan diri Anda ahli di lingkungan sekitar. Namun, bagi mereka yang tidak punya waktu untuk mengkurasi atau membuat konten yang ditujukan untuk klien dan prospek, Zavvie menyediakan tim pencipta dan pemasar media sosial untuk mengembangkan konten untuk Anda. Sasaran perusahaan adalah membuat bagian pemasaran di tingkat lingkungan yang menghasilkan prospek dan pencatatan serta membantu transaksi ditutup lebih cepat, kata CEO Lane Hornung. Zavvie “membawa pertanian geografis ke era digital, meningkatkan dan menskalakan sesuatu yang telah berhasil dilakukan oleh para profesional real estat selama bertahun-tahun, yaitu menjadi pakar lingkungan dan membangun bisnis berdasarkan keahlian itu”.

Source link