ales nesetril 734016 unsplash

Bagaimana Teknologi Dapat Mengganggu Pengalaman Pelanggan Mewah

Teknologi memiliki kekuatan khusus untuk meningkatkan pengalaman mewah bagi pelanggan. Aplikasi seperti JetSmarter membawa konsep berbagi tumpangan ke dunia perjalanan pesawat pribadi, dan pembelian Whole Foods oleh Amazon menggabungkan teknologi terdepan di industri dengan pengalaman bata-dan-mortir premium. Perpaduan antara teknologi dan industri tradisional juga muncul di real estat, karena kemitraan Sotheby dengan eBay telah membawa penawaran langsung atas properti kepada peserta online. Layanan mewah sedang diakses dengan lebih banyak cara daripada sebelumnya.

Faktor keren dari teknologi tidak dapat disangkal, tetapi dalam real estat mewah — di mana bahkan klien terkaya mungkin hanya melakukan sedikit pembelian setiap beberapa tahun — hubungan yang baik masih penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan. Itu tidak berarti perusahaan dan agen real estat mewah memiliki lebih sedikit alasan untuk mengikuti kemajuan teknologi, tetapi Anda tidak dapat mengharapkan gadget untuk menggantikan elemen manusia dalam hubungan klien Anda, tidak peduli seberapa paham teknologi pelanggan Anda.

Menjaga Kemewahan dalam Teknologi

Pembeli bernilai tinggi membangun hubungan yang kaya dan bertahan lama dengan merek favorit mereka. Dan tetap menjadi kasus bahwa merek tidak dapat mengatur hubungan ini hanya melalui teknologi. Hanya orang sungguhan yang dapat menavigasi percakapan yang mengungkapkan aspirasi pembeli dan membantu mereka mempersempit daftar pendek mereka sampai mereka tiba pada pilihan yang tepat.

Hal ini berlaku untuk baby boomer dan milenial: Generasi baru konsumen kaya memahami bagaimana teknologi berperan dalam penjualan modern. Namun, bijaksana untuk tidak salah mengira ketertarikan pelanggan ini terhadap teknologi sebagai preferensi untuk pembuatan kesepakatan digital. Bahkan konsumen mewah termuda masih menghargai hubungan antarmanusia, terutama di dunia di mana rekomendasi “yang dipersonalisasi” dari perusahaan seperti Amazon dapat terasa lebih sewenang-wenang daripada membantu.

Anda harus memperlakukan pembeli mewah muda dengan serius. Penelitian menunjukkan bahwa jumlah konsumen yang “makmur” di Amerika Serikat melonjak dari 24 juta pada tahun 2007 menjadi lebih dari 30 juta satu dekade kemudian. Bagian atas pasar semakin berat — dan kaum muda mendorong pertumbuhan itu, menurut National Association of REALTORS®.

Kaum milenial menggunakan teknologi untuk menggantikan beberapa fungsi agen tradisional tetapi masih mendapat manfaat dari bimbingan langsung saat menavigasi pasar perumahan yang terus berubah. Pembeli mapan yang telah melalui satu atau dua transaksi menikmati fungsi lanjutan, karena hal itu melengkapi hubungan yang sudah ada. Di setiap demografis mewah, profesional real estat tetap penting dalam proses membangun rumah — dan teknologi tidak akan menggantikan keterlibatan manusia yang sebenarnya. Meskipun demikian, Anda dapat mengikuti tip berikut saat menggunakan teknologi untuk menambah pengalaman konsumen yang mewah.

  • Kenali klien Anda. Agen bertanggung jawab untuk memutuskan apakah sebuah teknologi cocok untuk konsumen di hadapan mereka. Memanfaatkan alat yang tepat pada saat yang tepat dapat mengamankan penjualan, tetapi membingungkan calon pembeli dengan teknologi yang tidak perlu dapat mematikannya. Berhati-hatilah untuk tidak membuang setiap alat baru ke setiap klien. Alih-alih, gunakan riwayat setiap hubungan tertentu untuk mengukur apakah klien individu akan mendapat manfaat dari penggunaan alat. Realitas virtual, misalnya, populer di kalangan orang yang tahu cara menavigasi rekonstruksi rumah secara online. Orang yang ingin merasakan properti sebelum membeli mungkin menikmati menghabiskan lebih banyak waktu menjelajahi rumah di lingkungan virtual. Mereka yang kurang mampu menjelajahi dunia 3D mungkin tidak tertarik dengan model digital.
  • Sesuaikan manajemen hubungan Anda. Secara historis, perusahaan real estate tidak bergantung pada sistem manajemen hubungan pelanggan. Perputaran yang lambat dan siklus pembelian yang panjang menciptakan hubungan transaksional di mana perusahaan mengabaikan konsumen sampai mereka siap untuk membeli lagi. Hari ini, pendekatan itu memastikan pesaing akan masuk untuk mencuri klien Anda sebelum pembelian berikutnya. Gunakan sistem CRM untuk mengawasi setiap klien dan menjaga jalur komunikasi tetap terbuka. Jadwalkan check-in rutin — setidaknya setiap tahun — untuk mengingatkan pembeli barang mewah bahwa Anda ada di sana untuk membantu kapan pun Anda membutuhkannya. Selain itu, berinvestasilah pada alat yang membantu mengelola hubungan dan membuat pembeli tetap terlibat dengan melacak minat dan preferensi mereka dengan lebih baik.
  • Evaluasi tren. Meskipun teknologi saja tidak dapat membangun hubungan, Anda harus tetap mendapatkan informasi terbaru tentang teknologi terbaru dan menjadwalkan demo rutin untuk menjaga pengetahuan Anda. Dengan begitu, ketika alat baru menjadi standar industri, Anda sudah tahu cara memanfaatkannya dan dapat memberikan tingkat layanan baru yang diharapkan klien Anda. Beberapa merek mewah mulai mencoba Instagram Stories, misalnya. Meski terdengar asing saat ini, platform seperti Instagram suatu hari nanti dapat berperan dalam membantu pembeli barang mewah Gen Z menemukan rumah. Perusahaan yang gagal mengikuti alat yang sedang tren pasti berjuang untuk menarik gelombang pertama pembeli yang mungkin mengharapkannya.
  • Mintalah pelatihan yang Anda butuhkan. Alat baru mungkin tampak menakutkan pada awalnya, tetapi ingatlah bahwa dukungan tersedia. Jika Anda melihat peluang yang belum dimanfaatkan atau tidak sepenuhnya memahami gudang alat digital yang Anda miliki, tandai, ajukan pertanyaan, dan dapatkan informasi yang Anda butuhkan. Manfaatkan kesempatan untuk menghadiri konferensi atau pelatihan untuk mempelajari keterampilan relevan yang Anda butuhkan dari hari ke hari.

Baik didorong oleh teknologi atau dibangun melalui pertemuan tatap muka kuno, hubungan akan tetap menjadi kunci sukses dalam real estat mewah untuk tahun-tahun mendatang. Teknologi dapat membuat hubungan tersebut menjadi lebih baik, tetapi hanya jika teknologi tersebut merupakan bagian pelengkap dari hubungan pribadi.

Source link