2002 RM Chatbot

Berbisnis ‘Di Dalam Kotak’

Saat konsumen yang membuka situs Anda memiliki pertanyaan, mereka menginginkan jawaban — sekarang. Kotak obrolan online, yang dikelola 24/7 oleh orang atau bot menggunakan kecerdasan buatan untuk berkomunikasi dengan kefasihan yang mendekati level seseorang, semakin menjadi bagian dari strategi generasi pemimpin profesional real estat. Tapi kotak obrolan bukanlah teknologi yang bisa Anda atur dan lupakan begitu saja. Agen dan broker real estat menemukan bahwa bagaimana dan kapan mereka terlibat dengan percakapan tersebut di situs atau melalui aplikasi sangat penting.

Pialang-pemilik Edric Williams dari Bold Realty di Fayetteville, NC, percaya platform kotak obrolan bertenaga AI yang dia bagikan secara gratis dengan 32 agennya telah sangat membantu meningkatkan penjualan perusahaannya. Dia mulai mendapatkan prospek pada hari pertama dia masuk dengan Structurely, sebuah perusahaan teknologi real estate di Ames, Iowa, pada tahun 2018. Perusahaan tersebut menciptakan Aisa Holmes, program obrolan yang digunakan pialang Williams. Volume penjualan perusahaannya melonjak dari $ 32 juta pada tahun 2018 menjadi $ 46 juta pada tahun 2019. “Sebagian besar dari peningkatan tersebut disebabkan oleh kemampuan kami untuk memelihara prospek online dengan lebih baik dengan Structurely. Ini adalah kesepakatan yang seharusnya jatuh di antara celah-celah, ”tambah Williams.

Jika Anda belum memasukkan kotak obrolan ke dalam strategi keterlibatan Anda, kemungkinan besar Anda kehilangan kesempatan. Pasar kotak obrolan global diperkirakan mencapai $ 1,17 miliar pada tahun 2018 dan diperkirakan akan naik sepuluh kali lipat dalam enam tahun, menurut analisis oleh perusahaan intelijen pasar, Reports and Data. “Saat ini penting untuk terhubung dengan klien potensial dengan sangat cepat dan dengan nilai,” kata Nate Joens, CEO dan salah satu pendiri Structurely. “Anda akan langsung disingkirkan dari agen lain jika Anda tidak merespons dalam beberapa menit.”

Williams memilih chat box yang digerakkan oleh robot karena “manusia adalah manusia. Mereka sakit atau pergi berlibur. ” Biaya bulanan Bold didasarkan pada volume prospek. Pialang mulai dari $ 299 setiap bulan untuk 50 prospek dan sekarang membayar $ 450 sebulan untuk 150 prospek. Semua agen Williams menggunakan chatbot.

Obrolan menjadi alat perekrutan yang hebat, tambahnya. “Sekarang saya dapat menawarkan kepada setiap agen agen penjualan dalam yang dipersonalisasi, dan mereka dapat menggunakannya sesuka mereka.”

Apa yang Dilakukan Kotak Obrolan

Program yang memungkinkan Anda untuk mengambil alih obrolan dan berkomunikasi dengan prospek secara langsung bisa efektif. “Kami memiliki aplikasi seluler untuk Apple dan Android, serta dasbor situs web, tempat agen dapat melihat semua detail prospek dan mengambil alih percakapan kapan saja,” kata Joens. Perusahaannya juga memberikan pemberitahuan teks dan email kepada agen di berbagai titik dalam percakapan dengan seorang prospek.

Meningkatnya popularitas kotak obrolan sebagian besar disebabkan oleh peningkatan perangkat lunak AI. Pemilik broker George Fotion dari Call Realty di Palos Verdes Estates, California, menemukan bahwa kotak obrolannya menunjukkan tingkat “empati” yang luar biasa ketika dia memantau obrolan baru-baru ini dengan seorang konsumen yang membicarakan tentang kematian seorang kakek. “Bot mengenali bahasanya dan menyampaikan belasungkawa. Dan itu menanggapi orang itu dengan ‘Tolong kembali kepada kami ketika Anda siap,’ ”kata Fotion.

Kotak obrolan dapat diatur untuk setiap agen di pialang agar waspada sepanjang waktu untuk terhubung dengan klien potensial di banyak titik masuk, termasuk Twitter, teks, dan situs daftar. “Tanpa kotak obrolan, 97 orang dari 100 akan meninggalkan situs web Anda karena mereka tidak menganggapnya ramah pengguna,” kata Eric Williams, direktur pengembangan bisnis di LiveAdmins yang berbasis di Chicago. Perusahaan ini menyediakan solusi obrolan langsung multibahasa yang dapat disesuaikan dengan manusia, ditambah opsi kotak obrolan robot.

Robot vs. Kotak Obrolan Manusia

Sementara obrolan berbasis AI tidak mungkin sepenuhnya menggantikan interaksi manusia dalam pembuatan prospek, bot memang memiliki beberapa keunggulan. Sementara kedua bentuk obrolan menawarkan koneksi cepat ke calon prospek, seperti yang dicatat Edric Williams, robot tidak pernah membutuhkan hari libur. Dan robot dapat menangani sejumlah besar permintaan secara bersamaan, tidak seperti asisten manusia, yang biasanya hanya dapat menjawab satu pertanyaan dalam satu waktu.

Dan tentu saja, kotak obrolan dengan robot lebih murah — sekitar $ 150 hingga $ 200 sebulan per 100 obrolan yang bermakna. Layanan staf manusia dari LiveAdmins berjalan sekitar $ 350 hingga $ 400 per 100 obrolan, kata Eric Williams.

Namun, konsumen tampaknya memiliki preferensi kuat mereka sendiri. Menurut survei Econsultancy, 79% konsumen lebih memilih bantuan obrolan langsung dengan seseorang daripada robot. Dan itu mungkin menjadi bagian dari alasan penyedia bot tidak mengungkapkan bahwa helper yang digerakkan oleh AI sebenarnya adalah robot. “Jika seorang pemimpin bertanya apakah kami bot atau bukan, kami memiliki tanggapan untuk menunjukkan bahwa kami adalah asisten untuk agen tempat kami bekerja,” tambah Joens. “Kami merasa ini adalah tingkat layanan dan transparansi yang memadai.”

Fotion tidak merasa berkewajiban untuk menyampaikan bahwa bot adalah bot. Dia mengatakan konsumen yang lebih canggih segera mengenali asisten itu bot dan jangan tersinggung karena belum diungkapkan.

Secara struktural, botnya menjanjikan “untuk mengubah prospek Anda menggunakan empati, humor, dan sedikit pesona”. Ini juga informatif, dapat dengan cepat merujuk alamat dan data publik untuk menjawab pertanyaan. Untuk lebih memanusiakan pengalaman bagi konsumen, bot sesekali menjatuhkan emoji ke dalam percakapan, dengan sengaja mengeja dengan kesalahan ketik, dan bahkan mengirim GIF yang sesuai.

Edric Williams yakin kotak obrolan AI akan berkembang ke titik di mana mereka akan dapat menulis kontrak real estat suatu hari nanti. “Mereka tidak bisa menunjukkan rumahnya,” gurunya.

Meskipun robot mungkin tidak dapat menangkap setiap nuansa nada atau suasana hati konsumen, kenyataannya tidak semua asisten manusia juga. Fotion telah berubah menjadi mukmin sejati. “Bagi saya, ini 100% sepadan karena saya tidak melewatkan petunjuk apa pun,” kata Fotion. “Agen seharusnya tidak memikirkannya. Ambil saja teknologi ini dan lakukan. Itulah satu-satunya cara untuk tetap kompetitif. ”

Source link