jan18 SM testimonials

Cara Lebih Cerdas untuk Mengumpulkan dan Menggunakan Testimonial

Studi kasus adalah beberapa taktik pemasaran konten yang paling efektif, itulah sebabnya para pebisnis dari setiap industri terus-menerus meminta umpan balik dan kutipan dari klien. Dan itu tidak berbeda dalam real estat. Ketika calon pelanggan dapat mendengar dari pihak ketiga bagaimana rasanya bekerja dengan Anda, mereka akan cenderung mengambil risiko.

Profesional real estat membutuhkan ulasan di situs web mereka sendiri, serta di situs seperti Yelp dan realtor.comĀ®, untuk membangun merek online yang positif. Namun, mendapatkan testimonial terkadang terbukti sulit. Berikut tips untuk memulai.

Bagaimana Mengumpulkan Review

Ajukan pertanyaan yang tepat, tapi buatlah mudah

Klien tidak akan mau menulis esai empat halaman, jadi pastikan Anda mengajukan pertanyaan sederhana yang tidak akan memakan banyak waktu atau tenaga untuk menjawabnya. Bersikaplah setajam dan langsung mungkin. Coba tanyakan:

  • Mengapa Anda memilih saya untuk membeli atau menjual rumah Anda?
  • Apa yang paling Anda sukai dari pengalaman Anda bekerja dengan saya?
  • Apa yang bisa saya lakukan secara berbeda?
  • Tantangan apa yang saya bantu Anda atasi selama proses tersebut?
  • Apakah Anda akan merekomendasikan saya kepada teman dan keluarga? Mengapa atau mengapa tidak?

Jika Anda ingin klien memposting ulasan mereka sendiri, pastikan untuk mengirimi mereka link yang sesuai, sehingga mereka tidak perlu mencari tahu di mana harus memposting. Yelp baru-baru ini menindak permintaan ulasan, jadi saya sarankan untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda menggunakan Yelp dan menggunakan stiker di tanda tangan email Anda.

Tindak lanjuti dengan tepat

Jika beberapa minggu telah berlalu setelah transaksi selesai dan Anda belum mendapat tinjauan dari klien Anda, tidak apa-apa untuk menindaklanjutinya. Pendekatan yang baik adalah menelepon dan menanyakan bagaimana mereka menetap di rumah dan di akhir panggilan dengan baik mengingatkan mereka tentang ulasan tersebut. Selalu akui bahwa mereka mungkin sibuk pindah dan beri tahu mereka bahwa Anda akan mengirim ulang email dengan kuesioner, jadi mereka tidak perlu mencari melalui email untuk menemukannya.

Gunakan alat yang tepat

Jika Anda mencoba mengumpulkan semua umpan balik Anda dalam bentuk email, akan sulit untuk menyortir ulasan dan memuatnya ke situs yang sesuai. Sebaliknya, coba gunakan alat yang mengurangi pekerjaan mengumpulkan dan mengatur testimonial klien. SurveyMonkey, Boast, Wufoo, dan TypeForm semuanya membantu bisnis melakukan hal itu. Atau Anda dapat menggunakan alat gratis seperti Google Formulir untuk mengumpulkan dan mengatur umpan balik pelanggan.

Di mana Menempatkan Testimonial

Jenuhkan situs ulasan

Sekarang setelah klien lama Anda meninggalkan ulasan, penting sekali agar ulasan tersebut dilihat oleh calon klien. Pastikan profil Anda mutakhir di semua situs agregator utama, Yelp, Angie List, dan Facebook. Banyak situs ulasan memungkinkan Anda menyematkan ulasan tentang layanan Anda di situs Anda sendiri. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk memposting silang di halaman media sosial lain dari waktu ke waktu.

Posting testimonial di situs Anda

Baik itu halaman perusahaan atau situs agen individu, testimonial harus memainkan peran penting dalam desain dan mudah ditemukan. Tambahkan cuplikan pendek di beranda sehingga prospek langsung melihatnya saat mereka tiba di situs Anda. Memudahkan pengunjung untuk menavigasi ke halaman testimonial juga, dan mengatur review berdasarkan pembeli dan penjual atau tipe properti.

Gunakan testimonial di materi lain

Testimonial dapat digunakan di banyak sarana pemasaran yang berbeda, termasuk buletin, brosur, lembar fakta, dan blog. Ke mana pun prospek mencari (online dan offline), testimonial harus ditampilkan di depan dan di tengah untuk menunjukkan pengalaman baik yang pernah dimiliki klien Anda sebelumnya. Pastikan untuk memberi tahu pengulas di mana kesaksian mereka dapat ditampilkan dan sertakan rilis hukum yang mungkin diperlukan untuk menggunakan kata-kata mereka dalam pemasaran Anda.

Lanskap rujukan berubah. Menurut Survei Ulasan Konsumen Lokal BrightLocal 2017, 85 persen orang mempercayai ulasan online yang ditulis oleh konsumen lain sama seperti mereka mempercayai rekomendasi dari kontak pribadi. Baik pembeli maupun penjual menghargai jaminan orang lain saat memilih profesional real estat, dan agen yang dapat membangun ulasan positif akan memiliki keuntungan tersendiri dalam mendapatkan klien.


Catatan Editor: Artikel ini diperbarui setelah publikasi untuk menghapus bagian tentang pemberian insentif untuk tinjauan klien sebelumnya, setelah ditentukan tidak ada informasi yang cukup tentang cara mengungkapkan hubungan semacam itu yang termasuk dalam artikel.

Source link