mar18 renov

Menjalin Hubungan Kontraktor yang Langgeng | Majalah Makelar

Musim semi tiba, dan segera pemandangan dan suara kru pekerja yang memasang atap baru, mengganti dinding, membangun dek, dan menanam tanaman hijau akan muncul di sekitar lingkungan Anda. Apakah Anda siap untuk membuat beberapa rekomendasi cerdas kepada klien?

Tentunya anda harus berhati-hati. Kisah tentang pekerja tidak terampil dan tidak bermoral yang pergi ke luar kota dengan dana pemilik rumah sebelum menyelesaikan pekerjaan adalah legenda. Beberapa dari cerita ini mungkin benar, yang lain menghiasi narasi tentang apa yang terjadi dalam skenario terburuk, mungkin terinspirasi oleh film seperti “The Money Pit,” sebuah komedi yang hampir tidak lucu bagi mereka yang sepertinya tidak bisa mematikan keran finansial yang dibutuhkan. untuk memperbaiki rumah mereka.

Agar adil, kontraktor juga mendapatkan bagian dari cerita horor pemilik rumah di kehidupan nyata. Beberapa klien menambahkan secara dramatis ruang lingkup pekerjaan atau berubah pikiran di tengah jalan tentang materi yang telah dipesan. Terlebih lagi, mereka mungkin mengharapkan kontraktor melakukan perubahan ini tanpa biaya tambahan dan tetap menyelesaikan proyek tepat waktu.

Meskipun Anda tidak harus bertindak sebagai wasit di sini, Anda dapat meningkatkan kemungkinan bahwa kedua belah pihak menjalin hubungan kerja yang baik dengan berbagi pengetahuan Anda sebagai profesional real estat. Itulah mengapa penting untuk memiliki kriteria terperinci saat memilih siapa yang masuk ke dalam daftar profesional tepercaya Anda. Pikirkan diri Anda sebagai garis pertahanan pertama, ajukan pertanyaan yang tepat di depan: Apa rekor Anda untuk menyelesaikan tepat waktu? Seberapa sering Anda masuk dengan anggaran terbatas? Bagaimana proses Anda untuk menemukan subkontraktor yang baik untuk diajak bekerja sama?

Sebaiknya gunakan pendekatan crowdsourcing untuk mengumpulkan kontraktor potensial untuk direkomendasikan kepada klien. Perwakilan penjualan Chris Vasilakopoulos mengatakan dia dan rekannya di Dream Town Realty di Chicago secara teratur membagikan nama profesional tepercaya pada daftar rujukan kontraktor kantor. Dia juga tetap membuka matanya. Jika dia melihat rumah dengan detail pekerjaan yang luar biasa, seperti langit-langit bertepi dan lis dinding, dia akan menanyakan pemilik rumah nama-nama kontraktor umum dan subkontraktor yang bertanggung jawab dan menanyakan bagaimana mereka akan bekerja. “Saya sering diminta oleh pemilik rumah untuk referensi, dan di antara cara favorit saya untuk mendapatkannya adalah dengan bertanya kepada klien sebelumnya yang telah menyelesaikan pekerjaan dan merasa senang,” kata Vasilakopoulos. Taktik lain adalah menanyakan subkontraktor, pemberi pinjaman hipotek, pengacara real estat, profesional lanskap, dan agen asuransi apakah mereka memiliki rekomendasi.

Beberapa orang mungkin bertanya-tanya apakah daftar seperti itu benar-benar diperlukan di era Yelp dan HomeAdvisor. Tetapi proses bertanya kepada teman dan keluarga atau melihat situs ulasan online harus dilihat sebagai titik awal daripada stempel akhir persetujuan, menurut Debra M. Cohen, yang menjalankan bisnis rujukan kontraktor bernama Home Remedies dari Long Island, NY She menambahkan bahwa Anda dan klien Anda tidak dapat mengetahui kriteria peninjau untuk keahlian, harga, dan layanan pelanggan, jadi sangat penting bahwa rekomendasi semacam itu hanyalah salah satu bagian dari proses perekrutan.

Jika Anda sudah lama berkecimpung dalam bisnis ini, mungkin inilah saatnya untuk memastikan daftar kontraktor yang Anda rekomendasikan masih mutakhir. Periksa ulang lisensi secara berkala dan teliti situs ulasan online untuk memverifikasi bahwa pengrajin masih layak mendapatkan cap persetujuan Anda. Ada juga elemen penjadwalan di sini; kontraktor yang baik mungkin lebih sulit ditemukan karena cuaca membaik. Seringkali, yang terbaik sudah dipesan pada saat musim renovasi tiba (dan juga setelah bencana alam).

Berikut adalah delapan elemen kunci yang perlu diingat saat Anda menyusun — atau memperbarui — daftar ahli perbaikan rumah tepercaya. Kami juga menyertakan tip bermanfaat untuk dibagikan dengan pemilik rumah yang memeriksa calon kontraktor, untuk membantu meningkatkan kemungkinan proyek mereka berjalan dengan lancar.

1. Periksa kredensial dan keterampilan. Banyak perdagangan — seperti pipa ledeng, listrik, dan HVAC — memerlukan lisensi, asuransi, dan akreditasi. Namun belum ada sistem akreditasi nasional untuk kontraktor umum. Selain itu, negara bagian memiliki aturan yang sangat berbeda yang mengatur siapa yang diizinkan bekerja di mana, menurut Asosiasi Nasional Badan Perizinan Kontraktor Negara. Perbedaan penting lainnya adalah antara memiliki lisensi dan terdaftar untuk bekerja. Meskipun beberapa negara bagian mewajibkan lisensi — yang cenderung melibatkan kelulusan ujian dan membuktikan kompetensi yang wajar dalam suatu perdagangan — negara bagian lain hanya memerlukan pendaftaran, yang hanya berupa catatan tertulis tentang siapa yang melakukan pekerjaan yang tidak menjamin keahlian.

2. Menanyakan tentang sejarah dan fokus kontraktor. Tanyakan kepada mereka apa proyek masa lalu yang benar-benar mereka sukai, apa spesialisasi mereka, dan jenis pekerjaan apa yang cenderung mereka outsourcing. Juga, cari tahu seperti apa proses penjadwalan mereka dan berapa banyak pekerjaan yang biasanya mereka kelola pada waktu tertentu. Jauh lebih baik untuk mengetahui bahwa mereka terlalu sibuk sekarang tetapi dapat memulai proyek baru dalam satu bulan, misalnya, kemudian dikejutkan oleh konflik kalender setelah proyek dimulai. Lihat bagaimana perasaan mereka tentang mengambil pekerjaan jenis tukang kecil, atau apakah mereka hanya akan setuju untuk melakukannya jika pemilik rumah menggabungkannya. Terakhir, tanyakan berapa lama mereka bekerja sebagai kontraktor dan berapa lama mereka menjalankan bisnis sendiri. Keduanya membutuhkan keahlian yang berbeda, kata Cohen, yang menjalankan perusahaannya sendiri selama 22 tahun. Meskipun seseorang tidak perlu menjadi pebisnis ahli untuk menjadi pengrajin yang terampil, keterampilan organisasi yang dibutuhkan kontraktor umum untuk menyelesaikan pekerjaan tepat waktu sangatlah penting.

3. Cari tahu bagaimana mereka tetap berhubungan dengan klien. Banyak hubungan rusak bukan karena ketidakjujuran atau keterampilan di bawah standar tetapi kurangnya komunikasi yang jelas, kata kontraktor Tom Sullivan, pemilik TM Sullivan Construction di Norwell, Mass. “Dengan berkomunikasi dengan baik, kami mengelola ekspektasi dan membantu pelanggan tetap senang,” dia berkata. Harapan perlu dijabarkan — misalnya, beri tahu klien Anda untuk menyampaikan seberapa sering mereka ingin mendengar tentang kemajuan dan apakah melalui email, teks, atau panggilan telepon. Dan jika Anda tahu seorang kontraktor benar-benar hanya menanggapi teks dan klien Anda membutuhkan kontak tatap muka, jangan cocokkan mereka sebagai sebuah tim kecuali satu pihak bersedia untuk mengganti preferensi.

4. Kunjungi pekerjaan yang sudah selesai secara langsung. Jelaskan kepada klien bahwa rujukan dari mulut ke mulut baik-baik saja, seperti halnya melihat pekerjaan yang sudah selesai di situs web atau di foto. Tetapi cara yang jauh lebih baik untuk memeriksa hasil ada di depan dan secara langsung. Sebagian besar kontraktor memiliki klien sebelumnya yang mengizinkan pemilik rumah lain untuk mampir dan melihat pengerjaan mereka. Gunakan posisi unik Anda sebagai profesional real estat yang menghabiskan cukup banyak waktu di rumah orang lain sebagai cara untuk mengetahui hasil karya kontraktor lokal secara langsung. Jika Anda melihat pekerjaan yang bagus, tanyakan siapa yang melakukannya dan bagaimana baru-baru ini; tanyakan juga tentang subkontraktor. Beberapa kontraktor memiliki tim reguler yang bekerja dengan mereka; di lain waktu, mereka mengumpulkan pekerja yang tepat berdasarkan proyek tertentu.

5. Cerewet tentang etika dan sikap kerja. Mungkin Anda tergoda untuk menekankan produk akhir daripada prosesnya, tetapi keduanya penting. Para pekerja ini akan berada di dalam rumah dan lingkungan klien Anda, di mana rasa hormat itu penting. Jika kontraktor atau kapal selam mulai datang terlambat atau mengabaikan aturan rumah — mungkin dengan merokok di tempat, berjalan kaki dengan sepatu kotor melalui interior, atau menggunakan kamar mandi rumah ketika klien menetapkan toilet portabel dipasang di luar — rekomendasi Anda bisa menjadi bumerang. Pada akhirnya, klien Anda akan memutuskan apa yang berhasil — dan tidak — bagi mereka, tetapi kebiasaan kerja adalah elemen penting untuk dipertimbangkan untuk semua orang yang terlibat.

6. Tawar pekerjaan ke beberapa kontraktor. Sarankan klien Anda untuk tidak terburu-buru membuat kesepakatan. Sekalipun tawaran pertama memiliki harga dan jadwal yang wajar dan berasal dari kontraktor dengan rekam jejak yang baik, penting untuk mendapatkan satu atau dua sudut pandang lain. Ini terutama penting untuk proyek yang terlibat dan mahal di mana setiap kontraktor mungkin menyarankan pendekatan yang sedikit berbeda. “Ketahui apa yang Anda inginkan dan sampaikan informasi yang sama kepada masing-masing sehingga mereka memberi harga pada pekerjaan atau cakupan yang sama,” kata Sullivan. “Anda juga dapat memilih satu, tetapi gunakan sebagian dari ide dari semua.” Dan selalu pastikan bahwa kontraktor membagi perkiraan menjadi biaya untuk bahan, suku cadang, dan tenaga kerja, yang membuatnya lebih mudah untuk membandingkan apel dengan apel. Terakhir, sampaikan bahwa yang termurah tidak selalu yang terbaik. John Nations, kepala pengawas real estat perumahan untuk TD Desert Development di LaQuinta, California, menyarankan pemilik rumah “pergi dengan tawaran ‘bertanggung jawab’ terendah.”

7. Tuliskan semuanya. Beberapa kontraktor dan pemilik rumah dengan senang hati mulai mengerjakan perjanjian lisan atau dengan jabat tangan. Tidak ada yang bisa bertahan jika perselisihan muncul. Kontrak tertulis mencakup berbagai elemen, mulai dari siapa yang mendapatkan izin yang diperlukan hingga jendela dan pintu produsen yang akan dipasang. “Anda menginginkan jejak kertas,” kata Cohen, merekomendasikan kontrak bahkan untuk pekerjaan kecil, seperti memperbaiki layar. Jose Oritz, manajer proyek di Cicero’s Development Corp., sebuah perusahaan renovasi di Plainfield, Illinois, mengatakan kontrak perusahaannya juga mencakup asumsi seperti subfloor dalam kondisi yang baik dan tidak perlu ditambal. “Dan jika tidak, pekerjaan tambahan yang dibutuhkan akan ditagih pada waktu dan biaya material, yang juga ditentukan,” katanya. Jaminan yang tercantum dalam kontrak untuk tenaga kerja, pengerjaan, peralatan, dan bahan juga akan membantu jika terjadi kesalahan di kemudian hari, atau setidaknya selama jangka waktu tertentu. Dan kontrak paling rinci menawarkan cara untuk menyelesaikan perselisihan.

8. Jangan membayar sampai daftar pukulan terpenuhi. Biasanya pemilik rumah menahan 10 persen dari total biaya sampai kontraktor memenuhi setiap poin di “daftar pukulan” mereka — pekerjaan apa pun yang belum selesai atau belum memenuhi persetujuan pemilik rumah ketika pekerjaan hampir selesai. Ketika semua sudah selesai, kontraktor Cicero yang bertanggung jawab memberi klien paket penutupan yang menggabungkan semua izin yang ditandatangani, gambar, spesifikasi produk, instruksi pemeliharaan, dan banyak lagi. “Mereka berhak mendapatkannya dengan cara yang sama seperti pemilik mobil mendapatkan manual pemilik,” kata Ortiz.

Source link